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Membresía Premium

1) Cuestiones generales sobre la membresía Premium.

Posibles preguntas relativas a su cuenta premium, por favor contacte con nuestro servicio al cliente. Para ello contactese por favor a través de correo electrónico servicio@support-hispanoamor.es . Estaremos encantados de ayudarle con sus preguntas. Nos esforzamos por procesar todas las solicitudes de nuestros usuarios de manera personalizada lo que a veces significa que las respuestas pueden tardar un poco. Entienda por favor que en algunos casos la respuesta puede llegar a tardar hasta dos días laborales.

2) Preguntas relativas a la ampliación de la membresía premium.

Con el fin de que pueda utilizar su cuenta premium sin interrupción ésta se extiende de forma automática. Tenga en cuenta que en caso que quiera cancelar su membresía debe realizarlo en el plazo de preaviso o los plazos fijados. Los usuarios que hayan adquirido un paquete de duración menor de un mes, tienen como plazo máximo para darse de baja hasta 24 horas antes de que expire su contrato. Los usuarios que hayan adquirido un paquete de un mes o mayor al de un mes tienen como plazo para darse de baja hasta 10 días naturales antes de expirar el plazo. Una vez más, le pedimos que tenga en cuenta que sólo es posible darse de baja en los plazos y en la forma prescrita. Un paquete Básico se tiene que dar de baja 10 días antes de que expire, de lo contrario, se renovará automáticamente y no será posible anularlo. Para más información, mirar el punto 11.

3) ¿Dónde encuentro los documentos del contrato y las Condiciones Generales de Contratación?

Usted puede consultar las Condiciones Generales de Contratación, que se hallan a pie de página, en cualquier momento. Además, con la finalización de la membresía procederemos a enviarle por correo electrónico todos los documentos del contrato. Si tuviera preguntas al respecto, no dude en dirigirse a nuestro Servicio de Atención al Cliente. Estaremos encantados de atenderle.

Dicha información está disponible en el pie de imprenta, donde además puede ver nuestra dirección de e-mail (servicio@support-hispanoamor.es) y número de teléfono (0080099999900)

4) Preguntas referentes a la eliminación del perfil.

Si desea eliminar su perfil puede hacerlo automáticamente rellenando nuestro formulario de contacto (Hotline: 0080099999900, E-Mail: servicio@support-hispanoamor.es). En caso de que usted haya contratado una membresía Premium tenga en cuenta que ha de hacerlo conforme a los plazos y condiciones establecidos, de forma que podamos eliminar su perfil correctamente. En caso de cualquier duda, no dude en acudir a nuestro Servicio de Atención al Cliente, con el que se puede poner en contacto mediante la dirección de correo electrónico que arriba figura.

5) Cuestiones relacionadas con la finalización de la membresía Premium.

En caso de que haya decidido terminar con su membresía Premium, lo lamentamos muchísimo. En este caso le rogamos que preste especial atención a los plazos y términos fijados en las Condiciones Generales de Contratación. Para garantizar un procedimiento seguro y sin complicaciones se le exigirá una renuncia de forma escrita, la cual puede enviar a través de un carta o fax, o teléfono. A causa del alto potencial de abuso y la amplia utilización de cuentas de correo por parte de otra persona, por su seguridad, no se aceptarán las renuncias via E-mail. Para más información, consulte el capítulo pertinente de las Condiciones Generales de Contratación. Por favor, tenga en cuenta también la información contenida en el formulario de contacto. Ahí figuran todos los datos de contacto necesarios referentes al responsable de la página web (Jadorra S.à r.l.).

6) ¿Cuáles son los paquetes Premium que están disponibles para mí?

Bajo el punto "Hazte miembro Premium", usted puede elegir libremente entre paquetes de 14 días hasta 6 meses. Con la adquisición de un paquete de prueba, usted tiene la posibilidad de probar los beneficios de la membresía premium. Si está satisfecho, no necesita hacer nada más, ya que su calidad de miembro premium se extiende automáticamente a una membresía premium denominada "Básico" para que pueda seguir utilizando todas las funciones.

7) ¿Qué consecuencias acarrea el que reciba un recordatorio de pago?

Usted ha recibido un requerimiento de pago de hispanoamor por lo que se le pide que proceda al pago. En la mayoría de los casos se debe a una negligencia del banco y puede ser remediado por usted mismo sin problemas. En caso de que usted tenga alguna duda respecto al requerimiento de pago, por favor contacte con nuestro servicio al cliente el cual se encargará del asunto de inmediato (Hotline: 00800 99 99 99 00 o por mail a servicio@support-hispanoamor.es)

8) ¿Qué formas de pago están disponibles para mí?

La inscripción estándar en hispanoamor es gratuita. Para los servicios premium se debe cancelar una cuota mensual, de acuerdo con el paquete premium seleccionado. Además de la posibilidad de pagar con tarjeta de crédito, también existe la posibilidad de pagar a través de tarjeta de débito y con domiciliación bancaria.

9) Tengo algunas preguntas sobre la información de la facturación.

Para preguntas relacionadas con la facturación, por favor, utilice nuestra información de contacto que la puede hallar en el pie de imprenta de hispanoamor.

10) ¿Cómo puedo encontrar el servicio al cliente?

Queremos darle a nuestros miembros premium la oportunidad de resolver sus preguntas en conversaciones privadas, a través de nuestra línea telefónica: 0080099999900. Tenga en cuenta también que el servicio al cliente por teléfono, únicamente se obtiene entre las 10 y las 18h (GMT +1). Dentro de éste horario estaremos encantados de responder sus preguntas.

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